理‧美髮店是提供來店客人所想要的服務，「剪髮、染髮、燙髮」等技術。但是頭髮和頭皮是每一位客人都不一樣，所以剪、染、燙髮的作法也應該不同才對，但理‧美髮店的現狀是「不論客人有怎麼樣的頭髮和頭皮，都用一樣的作法來服務」。
因此，顧客也會因為「只是提供技術而已」，所以就會去找價宜的店。也就是因為「不管那一家都是提供一樣的服務」，所以會進行削價競爭也是理所當然的。
再加上，像「我的掉髮很嚴重」「我的頭髮越來越少」「很在意禿髮、毛髮稀疏」「染髮的藥劑使我的頭皮很痛」等客人他(她)的髮質、損傷程度、頭皮的狀況都不相同。並且一般人都認為理‧美容院是提供「剪髮、染髮、燙髮」等技術的地方，而不是一個可以諮詢有關頭髮問題、煩惱的地方。

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