瑭.寶倪髮藝 服務流程精緻化
進門目光迎接
1顧客進門應當起身開門 ,每一位人員用溫柔親切的眼光迎接每一位客人 ,[歡迎光臨 , 請問您有預約嗎？裡面請坐,手勢指引請至第2坐位,雙手虎口張開,拉啟椅子],很高興為您服務, 請問您今天做那一項服務, [剪髮.燙髮.或是染髮,請JAMY老師跟顧客溝通]。請問您需要那種飲料,[柳丁汁.蔓越梅.草梅汁.奇異果汁.柳橙汁,以目錄簡介] ,請問需要報紙或雜誌,請稍候馬上為您服務,[不好意思,讓您久等了,這是您的果汁及報紙或雜誌] 。
呼名訟姓
隨時注意預約卡每一個時段顧客姓名,[ 顧客進門黃小姐您好歡迎光臨,您的坐位幫您安排在第2位這邊請]不用再問顧客有沒有預約。
微笑氣芬
顧客進店後,應以親切的笑容,不論任何情況切不可有情緒化[請問您是要做那一種洗髮服務,1健康指壓洗髮2八種精油選擇+健康指壓洗髮3頭皮調理精油洗 髮4手肩頸活化調理+眼部三溫暖SPA+ HAIR SPA洗髮,以目錄簡介] 。
親切態度
稍後,我為您準被備毛巾, 不好意思,讓您久等了, 手勢指引小姐請至第1或2洗髮區。[顧客躺上沖水台輕輕的將身體扶正,並請問小姐這樣躺著舒服務嗎？我現在開始為您做健康指壓洗髮的服務。
流程理貌
詢問每一項服務之輕重,離開顧客請說[對不起]及[請稍候]回到顧客身邊請說[抱歉讓您久等了] 。
健康洗髮精緻流程
[1]試水溫[請問這樣溫度可以嗎？]----沖水----起泡 [第一次洗髮時間5分鐘,應告知顧客第一次洗髮時間不能太長,先將頭皮殘留之聚合物及油垢清洗乾淨,第2次才是徹底清潔洗髮的開始。
[2]沖水----頸部熱敷毛巾----起泡----第二次洗髮時間7分鐘----指壓按摩頭皮---- [請問小姐這樣力道可以嗎]？
[講解健康指壓洗髮的優點]
1防止掉髮2促進生髮3促進血液循環
4防止秀髮分叉斷裂5深層清潔6促進新陳代謝
[3]放鬆spa沖水----潤絲----頸部熱敷毛巾----沖水---- [請問小姐還有需要加強的地方嗎？謝謝您]
我是欣宜,如果覺的不錯,下次可以指定我為您服務喔。
[4]顧客沖洗完畢,[走在顧客前面以手勢指引請至坐位],回剪髮區做指壓按摩5分鐘之服務動作。[請問小姐這樣力道可以嗎]？
[5]請稍後JAMY老師馬上為您服務。
流程順暢
[6]所有動做完畢之後回到沖水區將毛巾沖洗放回蒸氣箱,而是讓顧客自己回到剪髮區,等自己事情做完才幫顧客按摩。
不要讓顧客變成孤兒,隨時有1—2為助理在身旁服務照顧。
環境衛生
隨時注意全店清潔,留意周遭物品物歸原位,清潔工作表各區域負責人,每天早上9;30完成。休假人員應於前一日晚上完成。
服裝儀容
隨時注意自己服裝儀容,從頭到腳口紅等。
肯定話術與讚美
1何顧客開口說話,至少讚美顧客一次。
2
3
送客禮貌與話術
幫顧客開門,送至門口,並說黃小姐謝謝,再見歡迎再度光臨。
版權沒有,歡迎考備,提升美髮業界服務流程精緻化,可識各店需求做修改。瑭.寶倪髮藝 JAMY熱情提供。