今天跟朋友的姊姊去聚餐.這位想投資美髮的可愛姊姊問ㄌ我一個問題下了我一跳.他說我有沒有寄明信片還是打電話問候我的客人.我慢慢想起這好像是很久以前做過的事.自己也曾經覺得這跟服務有關係嗎?但是那時的我也沒答案.只是照公司的吩咐去將自己的姓名及祝賀語用很快的速度盡快寫完.讓行政去郵局寄送.
為什麼嚇了一跳..因為我竟然想到當初覺得怪的地方及原因..因為當時自己在這個工作領域上沒有一個定位.所以沒法體會.我為什麼去做這件事.這跟服務沒關啊.我想大多數的消費者都不喜歡收到諸如此類的垃圾郵件.我們把服務用在專業領域的上的含意給扭曲了.所謂的服務.親切的語氣及敏銳的觀察..這是必需的基本..但跟個人的基本修養及專業認知上有著極大的關係.用親切的詢問他關於個人這次來消費的目的.然後觀察他的先天條件與所希望達成目標的困難度是不是需要借助燙髮或是只要用剪就能達到他的目的.盡量能在剪髮中完成就盡量去完成.我想沒有人希望自己花了冤望錢又傷了自己的頭髮.常聽到沒目的的教客人染燙..至於為甚麼要去做這種強迫性的消費.我想每個人思考定義不同解釋也很多但這不是我要說的重點..所以省略.重點是從這客人到他離開之後你給他的滿意度你自己覺得給自己打分數有幾分..(撇開消費單價多少..這又另一檔事了)當然這其中客人跟你互動的頻率也跟客人的不同而有多跟少...我這ㄍ例子說的是一個第一次你所接觸的的新客人....之前常常聽到也包括我自己跟個人聊些奇怪的對話..所謂的奇怪是跟你一點知識水準都沒關的事..很多人認為這能加深客人對你的印象..
說這麼多我只是要分享一下我的感覺.....這些行為都已經偏離了你應該做的本分了..我們應該以技術服務來出發..而不是以服務技術這種本末相反ㄉ做法...你覺得跟一個不認識的人東家長西家短是你應該的事嗎...如果醫生看診態度親切長的帥(美)跟你話家常..卻一點都沒關心你的病情..你喜歡你安心嗎..到後來他只是把話題轉到要賣你甚麼藥.我相信這種都不是一個真正去就醫者希望碰到的事..............天亮了先休息了.下次再一起聊..晚安