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如客人遲到或晃點你們會如何處理呢.?
2007-7-14 18:36 點閱數:2461(2017/12/31止) 張貼人:matrix

我們店是採預約制但有時客人會遲到晃點不來(打電話給他卻不接不然就關ㄐ)
如果是你們會如何處理呢...?

回覆文章
回覆者公主回覆日期：2007/7/14 下午 07:16:03
現在這種沒水準的客人很多,遲到總比沒到好
我覺得不然就是剩半小時或ㄧ小時
打電話提醒客人,不來不接或關機
應該都有鬼吧,妳還是平常心吧
設計師大部分都有遇到
這樣才不會得失心很重
回覆者 MATRIS 回覆日期：2007/7/14 下午 10:32:36
公主..謝謝妳ㄉ建議...^_^
回覆者石頭回覆日期：2007/7/15 上午 11:29:00
其實我們也遇過這樣ㄉㄎ人.我會把它記上黑名單.下次再約就要提醒喔.還有我會告知客人勁量提早如超過15.20分有其他客人會先做別人ㄉ.....
回覆者 matris 回覆日期：2007/7/15 下午 01:11:52
石頭..謝謝你ㄉ建議..^_^
回覆者立軒美髮國際企業社回覆日期：2007/7/15 下午 10:20:11
Q:顧客比預定的時間晚了許多.與下一位顧客的預約時間發生衝突.此時你該怎樣處裡?
A:非常抱歉.由於和下一位顧客的預約時間發生了衝突.可以請您重新預約嗎?
B:我等您很久了.如果您時間允許的話.請您稍等一會.如果您要趕時間.那重新約個時間.您看可以嗎...
C:因為您先前沒有與我門取的聯繫.今天沒有辦法了.改天可以嗎?
Answer:A△.B○.C×
此時的應對處裡.可以根據沙龍規模的大小來做選擇.在員工較多的大型店.如果有空閒的髮型師和助理那還可以回轉.但是只有4.5個員工店裡.最明智的方法就是讓顧客改天再來.
首先.在拒絕的情況下.要先聽取顧客的意向.如果還是選擇在當天延後進行.則要重新預約.如果顧客趕時間的話那就約在其他日期.這樣的方式最為妥當!
答案A和C不能說是比較好的處理方式.兩者都是以當天無法解決為前提來處理的."時間衝突了"."您遲到前沒有與我們聯繫..."等等.這些是在顧客以對自己的遲到感到難為情的時候再加以刺激的做法!
無論顧客是否有遲到的理由.都應該說"我等您很久了"."很擔心您有什麼事情"等等.用這些明快的說法.讓自己待客水準上一個層次!

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回覆者魔髮師回覆日期：2007/7/16 下午 10:20:17
如果是客人是初犯~我會在超過15分鐘就先打去問
若是不接~那我就會再有空的時候跟他通電問看事情的原因
若是沒有理由~我會問他是否還需要再改個時間來
第二次我會提前半個小時提醒他~若是再同樣狀況~
就算了~別為一顆老鼠屎弄臭一鍋粥~
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