我是一位髮型師,上週我有一位女性顧客來染髮,她說要染淺亞麻色,
所以我讓助理先幫他漂髮,助理幫她漂髮時,為了節省時間選擇用蒸汽加熱,結果顧客當然承受不住喊痛,因為當時我很忙,所以不知道顧客正發生狀況,而此時助理以為沒事只是顧客比較敏感,所以只是將頭皮上的漂粉刮掉,繼續等時間,雖然顏色還是幫顧客染好了,但是隔約一星期後,此顧客的媽媽居然來要醫療索賠,說我們把他女兒的頭皮染破了,他回去的一週頭皮每天流濃,醫生說這是染髮劑灼傷,雖然我都依照對方需求賠償,但是在此我想請教各位美髮專業人士,職場上都會有許多危機,能不能提供一些避免危機發生及發生危機時的處理方法給我呢