美髮沙龍網 時尚專欄美髮沙龍網 專欄總覽

由負責人暨藝術總監阿Show、營運總監Vicky、教育總監Amber及品牌總監Sunny組成的S　KING生活學院黃金講師團隊，於8/24台大集思國際會議中心舉辦2015趨勢分享會，上百位專業美髮人士一同來參與這場盛會，現場座無虛席，由此可見美髮人的求知欲旺盛，活動開始先由S KING四大巨星上台感謝各位蒞臨，負責人暨藝術總監阿Show面對台下滿滿觀眾更是心情激動難忍哽咽的感動並感謝大家的前來；教育總監Amber也謝謝萊肯和z.one團隊的支援、Top Art的專業攝影師及有來出席參加活動的髮品廠商。希望藉由今天三個小時的演說，能帶給台下專業人士對於未來趨勢有更進一步的體認。

左起：品牌總監Sunny、負責人暨藝術總監阿Show、教育總監Amber、營運總監Vicky

首先由聯廣集團創意長張怡琪來和大家分享創意的下個世代。

創意的演進：廣告公司透過市場分析、探討，找到所謂的＂THE BIG IDEA＂，就像髮型師做造型時會找出＂型＂的樣子。

IDEA不只在電視廣告，廣播傳出，THE BIG IDEA將來自於多家代理商共同規畫產出。有公關、有網路、有活動的方式去曝光，露出平台更多元，且趨於行動化。創意有可能來自任何地方，只要想得到的東西都能成為商品。這個世代需要網路當傳播的觸角，所以未來『內容』很重要，關鍵在內容行銷。

對各位來講，未來對客人的服務，能留住客人多一分鐘的思維在哪裡，那一分鐘就是『內容』。希望任何事對各位都是個啟發，如果這件事能啟發各位百分之一，那我的任務就達到了。

接下來由 S KING總管理處 品牌總監Sunny來與大家分享2015趨勢的關鍵字。首先我們先來看看何謂消費者需求？

消費者買專業→等於買你的整合服務；專業服務→方便效率。

設計師工作演化

• 賣技術：技術、魅力、外型、天賦、技術美感
  統稱美髮設計師。
  　
• 賣技術→賣頭皮療程（加上頭髮以外的知識、從外到內）
  稱為頭皮養護師。
  　
• 賣技術→賣頭皮療程→賣產品（要了解顧客生活、從沙龍服務到居家服務）
  稱為形象規劃師。
  　
• 賣技術→賣頭皮療程→賣產品→賣專業團隊（提供其他服務的人員：複合式服務；從「美髮服務」到「美的全方位服務」）
  稱為「Total Beauty」。 美力管理師。

團隊式服務，不管資深到資淺，都一同服務客人。與不同的專業人士去服務客人就是專業團隊。客人的需求不是單一是多元的。剪髮、染髮、話術這些對消費者而言都是單一的服務，必需要再加入其他專業的人員，從美髮服務到美的全方位服務。

在日本市佔率最高的沙龍，第一名是日圓兩仟五的低價剪髮、第二名是剪髮專門店、而「Total Beauty」排行第三名。

顧客為什麼需要複合式服務的沙龍？

1. 滿足外在條件
2. 得到美麗、贏得形象
3. 滿足內心需求
4. 喜歡被服務，渴望放鬆／療癒　

其中3、4為顧客回門關鍵，屬於專業市場。我們能贏，就是提供療癒的服務，多元的複合式服務。

設計師在複合式沙龍工作的好處：『縮短顧客回門時間、透過不同專業人員一起Hold住顧客！』

對於複合式工作，或許設計師心裡會有O.S.
就做好技術就好，幹嘛還要學那麼多?
我的顧客消費單價會下降
這是我的客人，為什麼我要分給你?

但，消費者的觀點卻與設計師完全相反。

東亞2015 Beauty 總研隨機採訪20~50歲女性，問：「你為什麼要去Total Beauty沙龍消費？」
顧客的真心話：

• 看到那麼豐富的menu好想試試看，因為覺得那是一種享受。
• 我的沙龍開始有複合式Menu後。有很多新的且容易上手的初體驗。
• 以前有重大場合需求時，只會做頭髮跟化簡單的妝，去Total Beauty沙龍後，我發現了不一樣的自己。
• 當我想要大改造時，我會搭配護髮跟頭皮一起做。
• 當我要參加重要聚會時，我只要找Total Beauty沙龍裡的專業形象諮詢師，他就會幫我安排。
• 因為有點年紀了，想要節省時間，想要在一個燈光美氣氛佳的環境，有一個變美的機會。
• 就是因為全部都一起做，你不覺得這樣很輕鬆嗎？時間又充裕這樣不是很好嗎？

以上回答由年輕到熟齡照順序排列，由此可見年輕一代的注重的是外貌、形象；熟齡希望快速且一次處理完畢。

歐萊德董事長葛望平先生：跟大家分享我的小小經驗，這幾年跑歐洲沙龍做交流，複合式跟專業分工的態度在歐洲是很明顯的，我們從事的美髮業帶給客戶最大的價值是什麼？除了個人以外，這個社會為什麼需要我們？工作壓力大，每天家庭工作蠟燭兩頭燒，療癒變成未來的趨勢。中國為何洗腳行業那麼蓬勃發展，其實那是為了療癒，是為了短暫的放鬆、休息一下喘口氣。如果說我們這個產業給他漂亮的造型，倒不如說我們讓他找回到對生命美好的熱情，產生自信，對工作和生活又更有動力。

歐洲的沙龍在專業分工上有染髮師、燙髮師、美甲師，把助理早早升為染髮師或燙髮師專攻某一個項目，原來的設計師做為專業造型顧問，兩者配合替顧客服務。此外歐洲的沙龍會將每個月成果照po到FB或其他網路平台上，透過各種平台加深顧客印象，替自己宣傳自己的專長，再由客戶再幫自己宣傳。某一間奧地利的沙龍，裡面的Menu除了自己沙龍的項目，還有某間音樂廳近期音樂會展出一表，而該音樂廳有這間沙龍的DM，透過這方式讓消費者認為這間沙龍的藝術涵養非常好。

如何讓客戶認識我們，讓他去享受我們替他做的髮型，這是最重要的一件事。

複合式經營的模式：複合能力(一個人有很多能力)、複合團隊(大家一起Hold住顧客)、複合經營(多元多品牌跨產業發展)

複合式經營的基本概念：學習(互相學習彼此的專業)→合作(現場服務從個人到團隊)→強項管理(利用彼此的強項做顧客管理)

重新思考：我要靠什麼賺錢？
賣技術、賣頭皮療程、賣產品、賣專業團隊

複合式經營入門做法：整合式的Menu、初體驗活動
如果你已經是現在進行式：整合式提案、再複合其他專業服務。

S KING團隊可以提供的服務：經營顧問、跨產業輔導、有效顧客提案

萊肯和z.one團隊，協助票務推廣及現場接待工作