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如何抓住客人ㄉ心
2007-3-7 0:8 點閱數:6525(2017/12/31止) 張貼人:菜鳥設計師

大家好,我是一位做1年多ㄉ菜鳥設計師,我ㄉ狀況是...雖然我有指定客,但是不指定客佔指定客ㄉ2/3,因為我當初是在本店當助理又跳巢ㄑ別間,之後再回到本店當設計師,技術跟老闆娘差不多(不比老板娘好),但不知道為什麼我用盡我ㄉ心思...等,客人總是讓我做完之後都不會指定我,都會叫不指定,讓我覺得做美髮越來越累~

到底該如何了解客人ㄉ心~?????

回覆文章
回覆者孤籐回覆日期：2007/3/7 上午 08:52:16
請用心對待顧客，不要想掌控他。
沒有人願意被人掌控，我想是你的態度出了問題！
試著把自己當成顧客。你就能了解顧客的心。
回覆者 may 回覆日期：2007/3/7 下午 07:27:26
你好...
個人的建議參考看看:
1.你和客人之間的親和力是否讓對方感受到有互動存在
2.是否有做到到客人所需求的造型
3.你個人的專業形象是否讓客人值得信任並且放心地讓你服務
4.你專業知識和自信心是否足夠
5.有誠意地與客人做有效的雙向溝通
6.要有熱忱並笑臉迎人
7.要不斷地創造美的事物

希望以上能對你有所幫助!
回覆者菜鳥設計師回覆日期：2007/3/8 上午 12:05:50
may:謝謝你....

請問你是在哪間店?
回覆者 may 回覆日期：2007/3/8 上午 12:50:38
不客氣！
我們店位於：台中市北屯區
店名：陽光風情美髮沙龍
回覆者 JACK 回覆日期：2007/3/8 上午 11:43:38
技術與熱誠之外你還需要些什麼參考看看

好的溝通需要好的技術.好的技術更需要好的詮釋..利用80/20法則..可以讓客戶更接近市場..更相信我們是專業的設計師

Leven觀點：

用一個簡單的舉例.A.客人想要西瓜..我們聽成冬瓜..剪完之後變成南瓜..以上哪裡出了問題.1聽錯客戶的需求..應該好好學會傾聽..2當我們想剪冬瓜時..剪出來卻是南瓜..技術也出了錯..應該多去上上課..不然死路一條客戶不再回流 .業績不超過三萬

B客人想要西瓜..我們知道是西瓜..剪出來卻是南瓜..還是有問題..傾聽沒問題..問題在技術上..達不到客戶的需求..只要好好充實技術要突破六萬業績需要長時間..

C客人想要西瓜..知道是西瓜..剪出來是西瓜..100分..廳的懂也做的出來..業績從十萬到二十萬都有..

以C為例..在消費市場中的80/20法則..設計師的充其量通常只是在修理紗窗紗門..如留海長了剪短一點..髮量太多打薄一點..這再市場上高達了百分之八十..所以只要做到這點其實就夠了.

剩下的百分之二十..才能談到髮型的設計..D客人要西瓜..我們知道是西瓜..還告訴他兩加粒葡萄會更好..做出來當然是西瓜加兩粒葡萄..這兩粒葡萄代表的就是設計..好的設計當然也要府合80/20法則..也就是要有多數人覺得好看..如果只是自己覺得好看那出發點就不是設計.林志玲一定比如花好看..這就是80/20法則的普氏價值..設計必須透過溝通及市場認同..這就是業績20萬以上設計師努力的成果..簡單分享
回覆者菜鳥設計師回覆日期：2007/3/9 上午 01:41:52
JACK:謝謝你...

但是我還有問題想請教:

1.以Cㄉ例子來說:我ㄉ客人對於我幫他們做ㄉ東西表面上憑論是好,但
私下也無聲無息ㄉ~(我也有做售後服務)不知是哪出ㄌ問題

2.以上敘述如果再加上我ㄉ親和力不夠ㄉ話...是否會讓客人大打折扣?
(因為我平時不善表達及和客人ㄉ互動並不是很理想ㄉ話)

我想不知到我是否問題就出在這~麻煩你解晰ㄌ
回覆者我也不懂回覆日期：2007/3/9 上午 07:52:29
Leven 大概沒想到客人要西瓜加冬瓜卻只願意付一粒葡萄的錢.......
回覆者 zz.. 回覆日期：2007/3/9 下午 10:53:18
挖災
回覆者 Maco 回覆日期：2007/3/11 下午 05:07:02
這問題我ㄝ曾經問過
會較不指定ㄝ許是他對妳ㄉ印象不夠深刻
我老闆娘在我當設計師ㄉ第一天曾經跟我說過
要讓客人對妳有深刻ㄉ印象
不論是誰ㄉ客人只要一有機會做到我就會想辦法去了解這位客人
去分析他...再從之前他ㄉ資料上去了解他以往ㄉ習性
再給予他專業上之前設計師所不能給他ㄉ一些東西
一定要再自我介紹第一眼ㄉ時候就讓他會記得妳
記得服務完後第3天一定要記得追蹤
讓他知道你很注重他
回覆者菜鳥設計師回覆日期：2007/3/20 下午 10:56:52
天哪!~

我ㄉ信心越來越低ㄌ~快到放棄美髮業界ㄌ~

都做半年ㄉ設計師...都還沒抓到客人!真是...

好累喔~!!

怎ㄇ半~好想放棄又不甘願做這ㄇ久ㄌ

哀....誰能救救我阿!
回覆者嘉蕎回覆日期：2007/3/22 下午 01:33:35
你好
剛升上來設計師大多有這種困擾,但因你缺乏很多的經驗,在操作的過程中缺乏自信心自顧自的操作髮型忘ㄌ臉部的表情,別忘ㄌ客人是不懂技術的,下次操作時你看看客人是看你剪他的頭髮ㄋ還是看你臉ㄋ,(認真的女人是最美的)
回覆者 Maco 回覆日期：2007/3/25 上午 08:36:48
不要急
我撐ㄌ1年多才慢慢ㄉ看到客人回流ㄉ穩定性
當設計師ㄉ前2年幾乎都是在培養你ㄉ課員
所以在這段期間要好好ㄉ掌握每一位你做過ㄉ客人
回覆者露希回覆日期：2007/4/2 下午 11:57:57
教你秘訣~
第一個~就是要讓客人對你印象深刻啦~〈說的簡單~做的很難喔~我也在摸索中....〉
第二個~要關心顧客~〈寫信打電話簡訊E-MAIL都隨便你~但是切記關心是主流~千萬不要將廣告宣傳單一起寄〉
第三個~親和力~超重要~~〈微笑是世界上最美麗的語言〉
第四個~就是技術啦~〈沒技術....妝的再美~coll的在多~笑到抽筋也沒用....〉
回覆者 JACK 回覆日期：2007/4/3 上午 09:59:38
我是JACK 這裡轉貼秘密基地 LEVEN 老師的文章希望對你有所幫助

引言:好的溝通需要好的技術.好的技術更需要好的詮釋..利用80/20法則..可以讓客戶更接近市場..更相信我們是專業的設計師
http://knowledge.hairsalon.com.tw/show.asp?forumid=301&VenderId=3

技術無用論-讓你知道除了技術你還需要什麼
http://tw.club.yahoo.com/clubs/15_9FIREMAN207649MARS_AVA-7909/
回覆者 Gina 回覆日期：2007/4/16 下午 07:10:19
我也是剛當設計師~不過我覺得做客人要用心之外~還要了解顧客!!有什麼問題我們可以互相學習ㄚ~不要放棄這個行業ㄛ!!我們都要更加油ㄛ!!!
回覆者裘尼克回覆日期：2007/5/30 下午 03:25:06
首先你要有興趣對美髮當然你有興趣ㄌ就會想研究它在來就會增加自己ㄉ自信心然後自信心來自客人ㄉ肯定肯定你你跟我一樣我也曾想放棄但後來想想沒有別ㄉ工作這ㄇ涼了每天票漂亮亮ㄉ吹冷氣等客人來我喜歡時尚所以我愛美髮你呢? 自己ㄉ興趣理想在哪?
回覆者偉明回覆日期：2007/5/31 上午 01:12:02
梢安勿燥..可知道羅馬不是一天造成的.自信是好.但不可自負.也不必強求.
技術跟老闆娘差不多(不比老板娘好),但不知道為什麼我用盡我ㄉ心思
........鋒芒太露易言之.....搶客人.是美髮之大忌.....
因為我當初是在本店當助理又跳巢ㄑ別間,之後再回到本店當設計師...
........掌權者必有介心.....勿搶功.學習是為上策.....
客人總是讓我做完之後都不會指定我,都會叫不指定,讓我覺得做美髮越來越累~
........平常心于以對待.....機會永遠是給準備好的人....
回覆者泡泡回覆日期：2007/6/6 下午 09:14:46
我是個助理但在設計師旁學習也快2年的時間
看到許多設計師的勞點客也要有一些技巧像幽默感跟客人哈拉..
或者用造型要另外加錢嘛!就跟他收半價或ㄆ收錢~客人也都很會貪小便宜
這樣下次勞點客就會很多ㄌ...