火星人序….
其實我的背景是學美工的,原本可以說是這個行業的門外漢,老朋友聽到我踏入這一行都覺得很驚訝..雖然拿畫筆和拿剪刀,都同樣是靠一支工具吃飯,但這樣的感覺,就好像聽到貝克漢去打棒球一樣古怪..然而,今天一回頭看,我再這一行已經這麼多年,早已和美髮這行業裡的一人一事一物,都結下了不解之緣…我也漸漸發現,這是依個很可愛的行業…
一九九X年我在肯威做業務,每天東奔西跑,不是和設計師接觸就是和沙龍經營者聊天..好的沙龍;不好的沙龍,或是形形色色的設計師,見的很多…哈拉得多,業績自然也不壞,但是我總是在想,位甚麼台灣的美髮設計師,就是沒辦法和國外設計師ㄧ樣,有崇高的地位,在時尚的舞台上,不比溫慶珠失色…..我開始興起要探索設計師神秘面紗的念頭………

一九九八年我突然開竅了,不顧當時好不容易闖蕩出來的業績,跑去和當時肯威的總經理蘇耀宗說我想要去英國沙宣學院學美髮….這個念頭的確讓我身邊的人都覺得很好笑,有人跟我說,學美工的畫筆都不好好拿了,還想去拿剪刀真是不知天高地厚….總經理的表情更有意思,我跟他說完以後,他看著我的樣子,好像我跟他說我要去美國學登陸火星依樣…..
客戶的反應有很有趣,雖然當了設計師,有人以為沙宣只是依個廣告裡的洗髮精品牌,也有人跟我說,少年仔 別被騙了世界上根本沒有沙宣學院,那只是美髮界中的一種崇高幻想而已….可見國內一般的水準~!!

接觸越多這樣的反應,越堅定我一定要去最好的美髮學院取經的意念…很倉卒的我收收行李就來到這個我一直很陌生的國家,陌生的領域….

不瞞大家 其實我來到英國之前,根本是個語言白痴,飛機有沒有做過幾次,衣到了倫敦那稍稍瀰漫著白霧的機場,我就傻了,每一個小小的角落,都像是電影裡才會見到的場景,每一個路過的人,長得都像”不可能的任務”理財會出現的腳色一樣….
.

經過了語言學校初步的惡補,我稍稍平復了初到一個陌生國家的恐懼,幾個月後終於來到沙宣學院,沒想到第一天就被潑了一盆冷水…..


大家知道我來自台灣,沒有意外的神色,因為他們知道台灣人很有錢,想要唸高級的美髮學院不是問題,只是他們依開口問我”你的洗髮技術依定很好”!!我當場傻眼,原來台灣美髮從業人員給外人的感覺,就是花很多工夫在洗髮技術上….

幸好他們對亞洲人的偏見不是只有集中在台灣人,一知道另依位同學來自日本,他們的”自然反應”也是{喔..那你的花招一定很厲害~!}我想日本同學大概也不會覺得很開心~!在他們心中沙宣是依個技術與美學素養並重的地方,地位可以說是美國大學裡的哈佛,往後的兩年半,我親身體驗了他們心中的價值觀,也終於能體會他們當初輕視亞洲人的出發點…..


沙宣學院一直想要教給我們的觀念,就是要學習服務的心態絕對在技術之上…我曾經看過沙宣學院裡一次剪髮費用高達一萬七千元的店經理,幫客人剪了一個平凡無其的髮型,當我正覺得納悶,只見那店經理拉著剛做完髮型的客人起來,優雅地轉了一圈,配合著店裡的音樂,就跟他跳起舞來…可以用上的形容詞{Beautiful}{Amazing}{Charming}全都派上用場,就連旁邊手頭還有工作的其他夥伴,也都加入他的行列,極力的稱讚那位剛剪完頭髮的客人…來自台灣的我如果不是親眼看到,不能想像這一幕,也不敢想像這依木會出現在台灣…這就是沙宣神奇的地方,也是他們願意讓顧客花一萬七千元來剪頭髮的原因之ㄧ….


我不認為台灣設計師的技術,有哪一樣會輸給外國設計師,不過我們相對比較保守的互動方式,能不能讓顧客打從心底滿意,真的是依個大問號…我那天一面看著那客人歡喜的微笑..一面想像某依天台灣的顧客也能像這樣中心的感到愉悅……


從事美髮教育工作一陣子之後,我才發現,台灣的學生有一個很大的問題,就是不知道怎麼問問題,或者沒辦法把問題講清楚,這跟台灣學生的”三不政策”有關係,這"三不”就是 不了解~ 不知道~ 不想問~ 記得我們小時候也是,~~[有沒有問題?][沒有!](或是默不作聲)[懂不懂?][董!]


事實上,美髮有太多的細節,染髮怎麼上色,為甚麼顏色看起來跟要的不依樣,剪髮別人剪的看起來沒甚麼稀奇,但是我怎麼老是剪不出來?如果沒辦法深入的問問題,其實也沒辦法深入的解決問題,尤其是面對顧客提出五花八門的問題~!!


我記的十五年前台灣美髮界刮起一陣香港風….香港過去的教育夾雜著英式作風,專業的確是強過台灣太多,大家有目共睹…..不過,一般人對香港人的崇拜卻過了頭….我認識的一位香港朋友來台灣,在當時那樣的風氣之下,他依開口帶著濃濃的廣東國語,大家就覺得他依定很會剪頭髮,一定從事美髮業,結果只有我覺得很好笑,因為他本來是來台灣賣電腦的….
近五年來,日本風吹來台灣,又取代香港成為新的主流…日本人在各種小細節上的專業,精密,對台灣當然又是一陣當頭棒喝…問題是,難道台灣總是得吹隨在週邊國家的潮流當中嗎??以目前台灣美髮界的困境來看,沒有知名的代表人物,沒有知名的店家,是最重要的問題,所以我希望能夠透過知識的傳遞,讓大家都勇於思考醫些更深入的問題,問一些更深入的問題~!!

我很希望專業的美髮人士,不管是助理,設計師,經營者或是沙龍經理人,都能在這本書裡面找到答案~!!!