第19屆肯邦商務會議的回歸與蛻變
用〝愛、智慧、勇氣〞找到永續前進的力量
撰文／ERIKA(肯邦國際)
攝影／ERIKA(肯邦國際)、JULIA(肯邦國際)、賴政宏(蘇子美學)
圖片、資料提供／肯邦國際股份有限公司
LebeL INTEGRAL 2014新色發表服裝贊助: Jessica
每到年初，肯邦大家庭的夥伴們就會共同期待一個重要活動的來臨，那就是每年固定在春季舉辦的〝商務會議〞！就這麼年復一年，當回顧過往漫長的歷程，赫然發現今年肯邦商務會議已邁入第19屆，19年！著實是漫長的日子，這意味著企業有著明確的信念、方向與落實想法的高度執行力，這其中也涵蓋著豐厚的經驗值，在年復一年精益求精的自我要求中，如今的肯邦團隊更能夠精準地掌控活動的方向、內容與所有細節，讓所有參與來賓在短短的三天當中有最多的學習、最深刻的啟發、最真摯的情感觸動、最歡樂的記憶……
在蘇澳瓏山林發現〝愛、智慧、勇氣〞
今年的商務會議的舉辦日期為2月24~26日，地點是在蘇澳瓏山林冷熱泉度假飯店，熟悉商務會議的朋友不難發現這次的活動地點與去年一樣，這也是19年來第一次破天荒連續兩年採用同一個場地！這主要著眼於同是服務業，瓏山林過去在服務上所展現的專業、細膩與貼心，值得大家再次領略學習，再者是在一個熟悉的場地舉辦活動，所有的細節可以掌握得更為精準細膩，籌畫單位更具絕對的信心為來賓們創造超越過往的參與經驗。
每年商務會議都會有一個特定的核心精神，今年的主題非常別出心裁，取材自童話故事〝綠野仙蹤〞的中心思想─發現〝愛、智慧、勇氣〞。表面上看來，這個主旨與沙龍競爭力的建立、提升服務、創造業績…..並無直接關係，但深層地探究，我們會發現沙龍要能永續經營、不斷精進其實必須要有深厚的內在力量做支撐，發現〝愛、智慧、勇氣〞正是找到內心動力唯一的方式。也因此，這次商務會議所有內容設計都注入了〝愛、智慧、勇氣〞的精神去做延伸，從第一天的品牌體驗會、闖關遊戲，到第二天肯邦各部門報告、肯邦之夜，一直延續到PAUL MITCHELL、LebeL、UTOWA品牌教室的課程分享……而肯邦執行長也在過程中多次期許所有與會夥伴：〝做所有的事以愛為出發，面對問題以智慧來思考，遇到挫折困難用勇氣來克服。〞
抵達瓏山林第一天
接近活動前，歷經數日的陰雨綿綿，很幸運地，活動開始的第一天從一早就是清朗的好天氣，尤其蘇澳瓏山林本身就是一個幽靜的渡假勝地，當地溫和的陽光、晴空萬里、微風徐拂，加上周遭優雅的硬體設施，讓人一來到這邊就能不自覺卸下心防，瞬間將煩惱都給拋到九霄雲外。
相對於來賓們閒適的心情，肯邦工作人員從第一天就開始忙碌地起來，不僅準備的兩種貴婦級的品牌體驗服務，也設計了團隊可以共同參與的闖關遊戲。
兩種品牌體驗活動分別是LebeL的嶄新護髮療程─IAU細胞修護，以及UTOWA的美妝體驗。提供此兩種體驗活動的初衷是為了讓顧客可以在瓏山林這樣一個恬靜宜人的環境中享受頂級、專業的服務，偶爾從服務別人的角色轉換為被服務的角色，讓總是習慣服務別人的美髮人也有機會享有貴婦級的對待。肯邦也想藉著親身體驗的經驗傳達一個概念：〝體驗〞永遠是銷售的王道，不論是產品或服務都必須要體驗才能有深刻直接的感受，如能把這個觀念落實在平日的銷售行為中，銷售就會變得容易許多。
除了靜態的品牌體驗，當天有有多達75名來賓參與了考驗體能與團隊默契的闖關遊戲，而這次的闖關遊戲的設計完全呼應此次會議主題，名為〝發現愛、智慧、勇氣冒險之旅〞，目的是希望所有參與者能夠藉著多種遊戲任務的完成，從過程中去發現〝愛、智慧、勇氣〞，並從具體的團隊行動中體察其中深層的意涵。過程中所有人全心投入，揮汗如雨、痛快吶喊、盡情歡笑……當圓滿達成任務的那一刻，每個人臉上盡是掩不住的喜悅與興奮之情。最終每人也獲贈〝2014愛、智慧、勇氣〞限定版T恤一件，做為成功闖關之紀念禮物。
第二天以後進入正式議程與課程學習
經過第一天的心情調適與環境適應，所有來賓以最佳的狀態參與第二天的正式活動。會議行程從上午8點半進行到約莫下午3點，重點行程包括JACK的主題演說、LebeL全新染髮系列INTEGRAL春夏新色發表，以及肯邦內部重要部門的報告。議程結束後緊接著上場的是第一輪的品牌教室，晚間則進入到最能夠讓大家放鬆心情的肯邦主題派對─回到18歲。
肯邦執行長JACK的演說為第二天的議程正式接開序幕，主要是就這次的活動主題發現〝愛、智慧、勇氣〞加以深入闡述，讓其中深刻的意義與沙龍實質的運作產生密不可分的連結。
事實上，這次的主題─發現〝愛、智慧、勇氣〞來自著名童話〝綠野仙蹤〞。故事環繞奧茲國的歷史，也有人以〝奧茲國童話〞、〝奧茲系列〞等名稱來稱呼這系列的故事。因此，在演說一開始，JACK先就〝綠野仙蹤〞的故事大綱跟幾位重要主人翁做一些重點說明，引領大家進入故事的情境中，從中領略〝愛、智慧、勇氣〞的真義。終歸最重要的概念是，要達成任何目標，〝愛、智慧、勇氣〞是不可或缺的三個要素，任何事想成功都要從愛為出發，面臨問題要用智慧去思考，遇到考驗必須用勇氣去克服。回歸到沙龍店的運作也是如此，從目標設定到完成的過程，〝愛、智慧、勇氣〞缺一不可。
這其中我們需要檢視的是，我們是否真正了解〝愛、智慧、勇氣〞，有時我們自以為明白其實是曲解。不過，大家不用擔心缺乏〝愛、智慧、勇氣〞，因為，原本存在在自己內在，我們從沒失去過，只要經過不斷的歷鍊與自省，就越發能夠明白這個事實，也越發知道如何運用這些珍貴的特質發揮力量。
由於〝愛、智慧、勇氣〞必須透過重複的歷練才能發現，付諸行動就變得非常重要。在演說的最後，JACK大膽做了一個實驗，在台上打電話給自己病中的父親，在電話中表達他對父親的愛。此舉不僅感動了自己，也牽動了台下所有人的情緒，不少人當場熱淚盈眶……他也邀請所有的來賓立即打電話給自己最愛的人，並且對對方說：我愛你。實際上，跟自己所愛的對象說我愛你就是一種〝發現愛〞的練習，愛原本就存在，從來沒有失去過，我們要做的是用外在的行動感受愛的脈動。
肯邦各部門的報告對所有來賓而言是提升沙龍競爭力很重要的訊息，也是很寶貴的資源。肯邦學院部門分享的是2014年的全新課程，重點在於教育的方向將由過去的沙龍在職訓練課程進階轉型為沙龍人才代訓系統，參與肯邦人才代訓計畫的沙龍不僅免除自己培訓人才的負擔與麻煩，也將擁有更完備、更適用沙龍現場運用的系統課程，而在費用上也將享有更多優惠。
春季商品特案與新品上市優惠組合是來賓們掌握商機、立即創造利潤非常重要的資源，而各品牌所推出的商品組合多半為市場上常賣型的商品，不然就是很有市場競爭力的新品組合，因此，當品牌負責人在台上解說時，來賓們無不豎起耳朵仔細聆聽，腦子裡也一邊在盤算著這些特惠商品所能創造的績效與接下來的執行步驟。
〝宣傳〞為促進行銷很重要的一環，近年來肯邦為協助合作沙龍店的業績提升，投注越來越多的心力在於品牌形象提升與產品知名度的延續。除了延用過去的宣傳手法─與外界媒體的合作、經營自營媒體Encounter遇雜誌、肯邦官網，這兩三年來更投注許多的心力在嶄新網路平台的架設與開發3C產品的宣傳模式(將提供APP下載)。為了讓來賓們了解肯邦在網路行銷方面所做的努力，今年宣傳計畫除了公關部門的公關行銷報告之外，也首次加入了網路平台架構&網路行銷計畫的說明，其中種種新的做法也引發了來賓們的好奇與迴響。
整天的議程多半是不同主講人在台上的說明分享，其中展現方式最活潑的應屬在中午前登場的LebeL染髮系列integral春夏新色發表。五位model亮麗造型的呈現，引發相機鎂光燈此起彼落，現場氣氛立即活絡了起來。雖然模特兒的髮型並不是搶眼的舞台型設計，但是因為每個型都有清楚的設定，彼此間發揮了相乘的效應，整體看來還是非常的吸睛。
這場演出完美地呈現了integral的卓越產品力，也恰如其分地帶出了春夏髮色的走向。看似平實的髮型，越需要深厚的技術與美感，俗話說：〝質感盡在細節當中〞表達的就是這個道理。五位模特兒的髮型由遠道從日本來台的兩位大師─由藤 秀樹 (SNIPS集團經營者)、小熊 滋(SNIPS集團首席彩染師)帶領台灣Ted講師團隊共同完成。兩位老師在剪染的搭配上合作無間，除了展現穩健的大師風範與卓越技能，他倆也帶進了很多對技術提案有幫助的觀念。其中最重要的提點是在提案的過程中要先將消費者的型做精準歸類，分析出是適合可愛女人味？是高貴有魅力？是清新有型？還是俐落時尚？類型劃分出來後，就很容易釐清剪髮及染髮的方向，做出精準、貼近顧客需求的髮型。
經過這次的合作，兩位老師也大力肯定國內ted的表現，也一致表示，這次有機會與台灣設計師互動是很棒的經驗，期待將來有更多的機會能夠彼此合作交流，一起為亞洲美髮產業的進步而努力。
品牌教室一年比一年精進
提供三大品牌的課程學習是商務會議的傳統，因為唯有進入品牌教室的學習，才能就品牌的理念與特性做更深入的說明，也唯有透過教學中產品操作上的示範，完整地體現出產品的卓越性。較之往年最大的不同是，今年的課程設計從沙龍現場的需求去做考量，更貼近市場也更容易被運用。
- PAUL MITCHELL教室─沙龍店販的落實
- 今年PAUL MITCHELL教室分享的主題是〝沙龍店販的落實〞，分享人為肯邦公司總企劃MAY，課程說明重點有三，其一是2013年一整年下來PAUL MITCHELL品牌日的執行成果與有效經驗分析，其二是PAUL MITCHELL全新造型品〝超彈力賦活凝膠〞的使用並帶入完整正確的DIY教學流程示範。最後是成功銷售產品的重點提醒。
- 在第一階段的分享中，MAY說明了去年一整年品牌日的執行成效，整年度全省共執行了89家，服務人次超過1500人，總銷售金額超過300萬，單店平均銷售金額為每日35000元。成交金額固然重要，更重要的是我們從裡面證明那些執行方式有效？這些有效方式含蓋營造愉悅的工作氣氛(運用每日晨會的溝通養成團隊互助的文化)、適時施予小惠取悅顧客、落實體驗行銷─DIY教學……
- DIY教學示範提點的是創造一個顧客舒適的學習過程，記得要不時地鼓勵，帶動顧客信心！教導的過程中要以顧客的角度去著眼，不要陷入設計師的思維，要不斷想著如果自己整髮怎麼樣做會比較容易。最後MAY分享成功的銷售首重正確的觀念，〝你要從顧客需求出發，想著顧客需要甚麼而不是顧客會不會買，事實上，沒有顧客不需要產品，但她要買的並不是產品本身，而是讓自己變漂亮的方法。〞
- LEBEL教室─IAU細胞修復的產品優勢與操作示範
- IAU細胞修復為肯邦近期在市場上主推的強勢商品，原因是這套全新的專業養護系列具備鮮明的特性與卓越的產品力，自去年年底在市場上試賣以來，得到各方的熱絡回應，因此，這次藉著商務會議正式介紹給所有的核心顧客，背後可說夾帶著強烈的信心。而這次LebeL分組教室的課程就是為了讓所有來賓對─IAU細胞修復的產品優勢與操作有更清晰的認知。
- 這次LebeL教室的教學由LebeL公司的海外擔當荒川 真壽與首席社內講師鶴保 聰共同擔任，兩人合作無間，荒川負責產品特性、市場優勢的說明，鶴保老師則以真人實作的方式體現卓越的產品力。現場來賓對立即明顯感受效果這點表現強烈的反應，實際體驗的兩位模特兒也表達他們的真實感受。體驗第一劑頭皮養護的男士表示，〝頭皮瞬間輕鬆了起來，而且感覺到髮根變得蓬鬆有彈性。〞體驗第2、3、4劑髮質養護的模特兒則說：〝髮質立即變得柔軟，沒有擦任何造型品的狀況下，頭髮還是很有光澤、毛躁度改善許多！〞
- 除了IAU細胞修護的深入教學，課程後半段也帶入專業挑染課程的精簡教學，由鶴保老師先說明專業設計染髮的基本概念，再由Ted講師群示範基礎挑染的操作細節。這段分享主要是鼓勵大家踴躍參與今年度LebeL的品牌課程─基礎挑染訓練，因為奠定穩健的基礎是成為卓越設計師的不二法門。而搭配INTEGRAL系列染劑的上市，也特別提供了全系列引進的優惠方案，目前只要全系列引進INTEGRAL系列染劑，就可以享有一名參與LebeL年度挑染課程全額免費的優惠。
- UTOWA美妝教室─33歲輕熟女的肌膚保養與彩妝秘訣
- 經過數年來的市場經驗，UTOWA品牌了解到沙龍店裡有很大批的顧客族群是33歲上下的輕熟女，要掌握這群顧客就得先想辦法了解他們的困擾，進而滿足他們的需要。這也是為什麼今年UTOWA教室要鎖定33歲輕熟女的肌膚保養與彩妝為分享的主題。
- 為什麼33歲女性的保養彩妝要特別開始注重？UTOWA的品牌負責人Fanny解釋，〝理論上，肌膚從20歲之後就會慢慢老化，但在正常的情況下，20多歲的時候我們不會覺得肌膚的狀況有太明顯的變化，但到了30出頭，就會明顯感受到皮膚的斑點、細紋增加，彈性緊緻度也大不如前，所以，不僅保養方式要改變，化妝的方式也要調整。〞
- 簡單來說，33歲肌膚的保養要訣是在保養的過程中加入精華液的使用，因為精華液是肌膚的營養劑，富含膠原蛋白，可以賦予肌膚彈性、促進活化，另外，每日對肌膚施予適度按摩有其必要性，持之以恆能達到拉提的效果。
- 33歲的輕熟齡彩妝首重粉底，打一個透亮的粉底是決定彩妝美麗與否的關鍵，重要性達80%。Fanny建議選擇較膚色深一色的粉底打全臉，這樣一來臉會變小，斑點也會變得不明顯。正面三角區及欲遮蓋的地方可以再做重點加強。要訣是輕薄透明，過厚的粉底不僅不自然，容易變得欲蓋彌彰。除了粉底，眉毛是另一個重點，建議畫稍短一點的眉型，看來會比較活潑可愛有活力。所謂的短眉是指由嘴角往眼睛尾端、再往上延伸的位置。(正常的眉毛長度是鼻翼往眼睛尾端畫一條線、再往上延伸的位置。)
- 課程最後，Fanny也呼籲大家積極掌握沙龍店中提供彩妝保養服務這項商機，因為提供整體造型全方位的服務必然為未來主流，而引進UTOWA剛好可以呼應這個趨勢，同時立即促進沙龍店服務的完整性與質感的提升。
結語
藉著肯邦商務會議的聚會，與會的所有夥伴得以一起探索趨勢、計畫未來，進一步為沙龍找到真正的核心競爭力。然而，比生意蒸蒸日上更有價值的是，所有人在三天兩夜的參與過程中有很多機會可以自然地互動、交流，建立彼此間情感的連結、學習彼此的成功經驗，最重要的是，每一個人在這邊都可以感受到同屬一個大家庭彼此支持的溫暖，並且明確地知道，背後有一股無形的、強大的團隊支持的力量！在肯邦這個家庭裡面，每個成員都不會是單獨的存在，永遠有一群擁有愛、充滿熱情的人跟自己站在一起。
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