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預約精神

在台灣服務業預約已是一種常態，可是在美容院預約卻困難重重，
店家與設計師都認為顧客不預約或不遵守預約的規範，
其實根本的問題在於設計師不了解預約的精神，
也不尊重對顧客預約的承諾所造成的結果。

預約是顧客與設計師相互的約定，它可以讓設計師確保服務的品質，
也可以讓顧客無需浪費等待的時間，這是設計師與顧客都期待預約的目的。
也是設計師對顧客的一種承諾，
若違背對顧客的承諾所造成的傷害比沒有預約還嚴重。
為了確保對顧客預約的承諾，設計師必須思考以下幾件事情：

1、 設計師個人不同消費項目服務的工時：
要仔細思考有助理幫忙或獨立完成的時差。
店內的助理應該要以全店顧客預約的順序配合設計師，
設計師最多只能分配一位助理幫忙，
若店內助理無法滿足設計師預約需求，
設計師必須要以獨立完成的工時計算預約時程，
絕對不可以超約，一但超約所影響的不只是設計師個人預約客人，
更會影響到整個公司現場的服務品質。

2、 確認顧客預約的消費項目
當設計師在服務預約顧客時，有下一位預約顧客，
當下的顧客不可以增加其他未預約的消費項目，
以免影響下一位預約顧客的權益。

3、 洗髮不接受預約
當設計師業績超過6~10萬時(依各店不同體質而定)，
洗髮預約會影響到設計師其他顧客的剪、燙、染、護、的服務，
若有顧客堅持要洗髮預約，可以介紹店內6~10萬以下的設計師服務，
顧客也許當下會不諒解，但當設計師讓顧客了解，
當他下次需要我們服務它更在意的剪、燙、染、護、服務時，
卻被其他顧客洗髮的預約阻礙，
他就能體諒我們為何洗髮不接受預約的原因，也是站在顧客利益點思考的。

4、 相互尊重對方的約定承諾
若我們能確保對顧客的預約承諾，而顧客無法按預約時間來，
我們會給他固定保留時間，當時間一過預約承諾自然消失，
設計師無須承擔顧客的毀約責任，不管她是多麼重要的客人都要一視同仁，
這是我們應對顧客承諾的堅持，因為商譽是服務業的第二生命！

預約其實並沒有那麼難，難是難在設計師的貪心超約，又不重視對顧客的承諾，
因設計師失德在先，當然就無法拒絕顧客對設計師無禮的要求。
設計師自己因沒有堅持對顧客的承諾而心虛，所以怕得罪顧客，
卻常因此而得罪更多在意設計師而預約的顧客。