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女性顧客消費心理(一)

在顧客消費行為上，男、女的特性有明顯的差異，
女性是以聽覺為知覺中心。
女性習慣以聽覺作為消費行為的依據，
所以女性有喜歡聽甜言蜜語與八卦的特質，
所以在消費行為上用言語說服絕對比文字說明來的有效，
大百貨公司都會設置專櫃小姐就是這個原因，
在美容院你會發現店內的海報促銷、價格表、店休、等等文字公告，
顧客都視而不見，還是習慣問價格，
若設計師不開口告知，常常一些顧客促銷活動都結束了她還不知道！

關於髮型書與色卡，若作為與顧客溝通的工具，
常會造成顧客造型後對髮型與髮色的認知有很大的落差，
產生設計師的困擾，原因在髮型書上的模特兒都很漂亮，
髮型怎麼搭都漂亮，而顧客絕大多數都沒有那漂亮的臉龐，
卻幻想造型後會有相同的結果。

而色卡上的髮色是原生髮所染出來的，
而顧客絕大多數也非原生髮，當然染出來的顏色絕對不可能一樣，
所以顧客對設計師的質疑非常冤枉！
正確的方式應該是用語言與顧客溝通她需要的髮型與髮色，
老顧客應主動的提供專業建議，新顧客細心的聽取顧客的需求，
當達到共識時才將髮型書或色卡拿出來與顧客確認。
讓顧客對髮型、髮色的需求停留在感覺與感受，
自然不會以髮型書與色卡做為評斷設計師技術好壞的基礎。

男性是以視覺為知覺的中心：
男性一切以眼睛所見作為消費判別依據，
所以店內需要準備一些男性髮型書，讓男性顧客自行選擇他要的髮型，
設計師只要尊重他的選擇就可以了！
而店內裝潢設備與設計師的穿著打扮是否專業，
也是男性顧客選擇店家與設計師的重要依據。

備註：
因為女性以聽覺作為消費決擇的基礎，
所以不習慣開口與顧客溝通的設計師，其實是不適合作美髮業的。
而女性的視覺只停留在服裝與化妝上，
所以設計師的穿著、打扮是否專業與成熟，
也自然決定了女性消費者對設計師的評價！